不用品回収後による突然請求された高額な追加料金は返金できるのか? | 神戸の不用品回収センターすたーとらいん

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不用品回収後による突然請求された高額な追加料金は返金できるのか? - 神戸の不用品回収センターすたーとらいん -

不用品回収後の写真

WEBで確認し「2トントラック詰め放題5万円」で、「冷蔵庫×2・洗濯機・長身の食器棚・ダイニングテーブル・本棚・カラーボックス×3・プラスチックケース×5くらい」の粗大ゴミの回収を依頼した。

 

ところが当日、追加料金を含めてなんと30万円もの多額の金額を提示され、その日ちょうど退去日だったこともあり慌ててしまったため、そのまま支払ってしまったとのことです。

 

 

その後、改めてWEBを確認したところ、

 

古物商免許の記載はありますが、そのほかはありませんので許可業者ではないようです。

 

webでは5万円との明確な値段記載があり、のせ放題の条件などは書いてありませんでした。

 

また見積もり兼完了報告書には粗大ゴミに関しては個別で値段記載があり計8万円程、その他は不用品回収という項目で20万円の請求となっています。

 

 

とのこと。

 

この場合、果たして返金してもらえるのでしょうか。

(※1)yahoo知恵袋(不用品回収業者に30万円支払ってしまったことについての応答)
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13236069518?__ysp=5LiN55So5ZOBIOi%2FlOmHkQ%3D%3D

返金はしてくれるのか?

結論、今回の案件は無事返金してもらえたとの事です。

 

そこで今回は、このような高額な追加料金を請求されたとき、どのような対策を取ればいいのかをご紹介します。

高額請求されたときの返金への対策

クーリング・オフ

まず、日々の生活で何らかのサービス業者が直接家に訪問してきて商品の販売を行うといったことはおそらくよく見かけると思います。

 

これは「訪問販売」といって、この場合、もし取引に契約した後でも、お客さんが考える期間を設けるために、一定の期間内であれば無条件で契約を解除することができる「クーリング・オフ(※2)」を行うことができます。

 

このことをふまえた上で今回の案件について見ていきます。

 

 

最初、自分から業者に「2トントラック詰め放題5万円」の回収依頼をお願いしてもらっているので、この時点だと勝手に契約を解除することは当然できません。

 

しかし、今回のように回収作業が終わった後、業者側から追加料金を提示された場合は、逆に業者側が契約を求めていることになるので、この部分の契約は解除することができます

(※2)神戸市:クーリングオフ制度 (目次)
https://www.city.kobe.lg.jp/a63551/kurashi/sodan/consult/coolingmokuji/index.html

提示金額に疑う

つまり、後から事前に聞いていない追加請求を強引に求めてきた不用品回収業者自体に問題があるということがわかります

 

 

確かに心に余裕が無い中で後から多額の請求をされたら慌ててしまうのは当然です。

 

しかし、そこですぐに「わかりました」とは言わずに、その前に「あれ?」と少しでも疑うことが大事です

 

 

もし、何も知らずに「わかりました」と率直に言ってしまい、支払ってしまったら速やかに消費生活センターへ相談し、返金の手続きを行いましょう。

すたーとらいんでは

神戸市内の不用品回収を対応している当社すたーとらいんでは、お問い合わせ後、事前にお見積り訪問を行い、お客様が納得するまで、不用品の状態、物量を確認し、そこから処分費、移動費、人件費を加算して料金を提示致します。

 

なので、当日後から追加で請求するようなことは一切ございません。

 

お客様にとって良心的で且つ納得いくような金額を提示することを心がけています。

まとめ

今回は、当日に突然請求された高額金額を支払ってしまった時の返金の手口をご紹介しました。

 

 

一度請求してしまったからといって、諦めてはいけません。

 

不用品回収依頼ではこのような悪徳業者に高額請求されたケースは多々あります。

 

 

もしも後から追加料金をされたにも関わらず恐怖に負けて支払ってしまったら、今回ご紹介したことを参考に、消費生活センターへ相談し、返金の手続きを行いましょう。

コラム監修者

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■遺品整理士 認定 第IS24692号

営業兼作業責任者

賀内 健次

環境問題に取り組み、仕事を通じて次世代の人たちへ繋がるお仕事を目指しております。

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優れた
47 レビュー
む
2022-04-20
ピアノを処分したいと思い、何社にも問い合わせをしましたが、その中で最も安い料金で引き取っていただきました。 電話対応の方も査定や運搬の方もとても感じがよく、すたーとらいんさんにお願いして本当によかったです。 これから、周りにもオススメしていきます! ありがとうございました♪
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健森
健森
2022-04-04
先日、実家の家財道具全ての処分をお願いしました。口コミどおり、電話対応の方から、担当の賀内さんを始めスタッフの方々皆とても感じの良い方ばかりであるうえ、雰囲気が良かったです。 エレベーターの無い4階からの搬送で、とても過酷な作業でしたが、しんどそうな顔一つせず、更には、掃除までして頂き、皆さんプロフェッショナルと言った感じでした。 しかも、急な依頼にも迅速な対応で、家具の一部やカメラ等も買い取って頂き、料金的に安く抑える事が出来ました。 スタートラインにして本当に良かったです。ありがとうございました!
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vy wa
vy wa
2022-03-26
金額が思ったより安かったので少し不安でしたが、電話で対応してくれた方も当日来てくれた方も親切で、作業も丁寧でよかったです。
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奥井脩平
奥井脩平
2022-02-06
不要品回収をお願いしました。 来てくれた作業員の方達はみんなコロナのワクチン接種済みで安心できました。 作業もスムーズできれいにしてもらいました。 価格は何件か見積りした中で一番良かったです。 また不要品が出たときは使わせてもらいたいです。
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バメリリキヤ
バメリリキヤ
2022-01-16
電話対応から作業までがとても迅速で対応も良くとても助かりました! 事前連絡の時間も到着時間もキッチリされていて正直驚きました! 不用品が出た時はまたお願いさせてもらおうと思ってます! ありがとうございました♪
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久家滉太
久家滉太
2021-12-18
時間に正確で、荷物もしっかり運んでもらえました。また必要な時は利用したいと思います。 ありがとうございました。
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飯野久美(tanmaru)
飯野久美(tanmaru)
2021-10-28
引っ越し後の不用品の片付けでお願いしました。 物凄く散らかっていたベランダや大量の不用品をたった2人だけであっという間に片付けていただきました! 見た目は少し強面な感じもしましたが(笑)愛想も良くて笑顔も素敵なお2人でした! 事務所が家の近くと言う事を知りまたぜひ利用したいと思います! 不用品持ち込みも🆗なんでしょうか?
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Moriko Haihara
Moriko Haihara
2021-10-21
対応は大変丁寧で親切でした。仕事も手際良かったです。次回も是非お願いしたいと思います。
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森田まゆ
森田まゆ
2021-10-19
今回本当に困っていたブラウン管テレビなど 4点案内から助けて頂きました。 作業もとても素早く驚きました。 案内、作業スタッフさんに感謝です。ありがとうございました。
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