納得いかない!不用品回収相場が合わないときの対処法 | 神戸の不用品回収センターすたーとらいん

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納得いかない!不用品回収相場が合わないときの対処法 - 神戸の不用品回収センターすたーとらいん -

不用品の写真

まずは実際過去に起きた、とある不用品回収業者へのクレームの事例をご紹介します。

不用品回収業者へのクレーム事例

■安い方を選びますと説明された

引っ越しで多忙だったため、早急に不用品回収を依頼してもらおうと、電話見積りのみで不用品回収業者に依頼をした。

 

「当日の料金について「定額パック(買取割引無)」と 「買取が出来るものがあった場合、買取額を減額」のうち、当日見て、安い方を適用」と言われた。

 

 

その後、作業当日で作業員から「今日の料金ってどうなっていますか?」と尋ねられたため、状況次第で「定額パック」または 「買取が出来るものがあった場合、買取額を減額」 のうち安い方を選びますと説明した。

■定額パックよりも1万も高い料金だった

ところが、当日作業後に請求されたのは定額パックよりも1万も高い料金だった。

 

 

「定額パックなのに高額なのはなぜか」と聞いたところ、「思ったより量が多かった」としか言ってくれなかったとのこと

 

また事前に「定額パックは軽トラ1台を超える場合追加料金が発生します。」とは説明されたものの、当日現場へ来たのはレンタカーと思われる2トントラックだった。

 

そのため、「今日来た車では軽トラ1台かどうかわからないですよね?」と言ったところ、曖昧な返答されたとのこと。

(※1)yahoo知恵袋(不用品回収業者に対するクレームについての応答)

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10127245030

差額分返金、または納得いく明細書をつくらせることは可能か?

このような状況が起きた場合、差額分返金、または納得いく明細書をつくらせることは果たして可能なのか。

■返金や明細をつくらせることは難しい

結論を言うと、このような場合、返金や明細をつくらせることは難しいです。

 

契約内容自体があやふやな案件だったため、「これは返金するべきだ」「もっと正確な料金を教えてほしい」とは言い切れないからです。

 

 

では、正確な請求明細を提示してもらうにはどう注意すればいいのかをご紹介します。

正確な請求明細を提示してもらうには

定額パックなどの料金はあくまで目安

サイトやチラシなどで記載されている定額パックなどの基本料金はあくまで目安であるため、はっきりとその金額になるものではありません。

 

 

予め料金の仕組みはどうなっているのかを確認しておくことが大事です。

なるべく見積りには来てもらおう

多忙で早急に不用品回収に依頼したいがために電話見積りのみで済ませてしまい、しっかり見積りをしなかったことも原因です。

 

 

実際に現物を拝見したところ、電話見積りで話していたときよりも思った以上に量が多かった、逆に少なかったなどで当日の提示金額が左右してしまいます。

■見積り訪問

基本的にはお客様に納得してもらうまで、不用品の状態を細かく見て、そこから処分費や、その他移動費、人件費を加算して料金を確定します。

 

キャンセルは無料で行えるのがほとんどなので、提示された見積り金額が合わなければその場で断ることも可能です。

 

 

正確な料金を提示できるように、どんなときでも必ず事前に見積りに来てもらうことが大事になります。

 

見積もりに関するトラブルについて下記の記事でご紹介しておりますので、ご覧ください。

業者自体が悪質でないか

依頼していた不用品回収業者がたまたま悪質だったことも考えられます。

 

事前に基本料金だけ提示され、後から含まれていなかった人件費などを足されて、高額な料金を請求されることが多々あります

 

 

また見積りとは関係はないが、「丁寧に扱います」と言っておきながら、不用品に傷がついても知らないふりをされたり、回収した不用品を道端に捨てる業者もいます

 

 

見積り時にきっちりと料金を提示しなかったり、物の扱い方が悪い業者には注意が必要です。

すたーとらいんにお任せください!

すたーとらいんでは、見積りから回収まで丁寧に対応致します。

 

どのような状況でも早急に見積りへ伺い、お客様が納得いく金額を提示するよう心がけています。

 

即日にお客様のお悩みを解決することが私たちの目的です。

 

 

「即日に、正確な明細書をつくってほしい」と思ったら、是非神戸市内の不用品回収センターすたーとらいんへお問い合わせください。

コラム監修者

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■遺品整理士 認定 第IS24692号

営業兼作業責任者

賀内 健次

環境問題に取り組み、仕事を通じて次世代の人たちへ繋がるお仕事を目指しております。

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優れた
47 レビュー
む
2022-04-20
ピアノを処分したいと思い、何社にも問い合わせをしましたが、その中で最も安い料金で引き取っていただきました。 電話対応の方も査定や運搬の方もとても感じがよく、すたーとらいんさんにお願いして本当によかったです。 これから、周りにもオススメしていきます! ありがとうございました♪
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健森
健森
2022-04-04
先日、実家の家財道具全ての処分をお願いしました。口コミどおり、電話対応の方から、担当の賀内さんを始めスタッフの方々皆とても感じの良い方ばかりであるうえ、雰囲気が良かったです。 エレベーターの無い4階からの搬送で、とても過酷な作業でしたが、しんどそうな顔一つせず、更には、掃除までして頂き、皆さんプロフェッショナルと言った感じでした。 しかも、急な依頼にも迅速な対応で、家具の一部やカメラ等も買い取って頂き、料金的に安く抑える事が出来ました。 スタートラインにして本当に良かったです。ありがとうございました!
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vy wa
vy wa
2022-03-26
金額が思ったより安かったので少し不安でしたが、電話で対応してくれた方も当日来てくれた方も親切で、作業も丁寧でよかったです。
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奥井脩平
奥井脩平
2022-02-06
不要品回収をお願いしました。 来てくれた作業員の方達はみんなコロナのワクチン接種済みで安心できました。 作業もスムーズできれいにしてもらいました。 価格は何件か見積りした中で一番良かったです。 また不要品が出たときは使わせてもらいたいです。
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バメリリキヤ
バメリリキヤ
2022-01-16
電話対応から作業までがとても迅速で対応も良くとても助かりました! 事前連絡の時間も到着時間もキッチリされていて正直驚きました! 不用品が出た時はまたお願いさせてもらおうと思ってます! ありがとうございました♪
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久家滉太
久家滉太
2021-12-18
時間に正確で、荷物もしっかり運んでもらえました。また必要な時は利用したいと思います。 ありがとうございました。
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飯野久美(tanmaru)
飯野久美(tanmaru)
2021-10-28
引っ越し後の不用品の片付けでお願いしました。 物凄く散らかっていたベランダや大量の不用品をたった2人だけであっという間に片付けていただきました! 見た目は少し強面な感じもしましたが(笑)愛想も良くて笑顔も素敵なお2人でした! 事務所が家の近くと言う事を知りまたぜひ利用したいと思います! 不用品持ち込みも🆗なんでしょうか?
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Moriko Haihara
Moriko Haihara
2021-10-21
対応は大変丁寧で親切でした。仕事も手際良かったです。次回も是非お願いしたいと思います。
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森田まゆ
森田まゆ
2021-10-19
今回本当に困っていたブラウン管テレビなど 4点案内から助けて頂きました。 作業もとても素早く驚きました。 案内、作業スタッフさんに感謝です。ありがとうございました。
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